常見問題
開戶存取
申請文件
申请文件
最低存款金額是多少？
真實賬戶的最低存款額為 100 美元。
我要如何存款或取款？
客戶只需登錄網頁的客戶專區，並選擇存款/取款選項。
我有哪些存款/取款選項？
目前我司提供以下存款方式：
- 銀行電匯
- 支付網關渠道
我可以存入哪些貨幣到交易賬戶？
美元。
我可以在提供文件之前存款並開始交易嗎？
不可以，客戶的文件必須經過驗證、批准和激活，才能開設真實賬戶及存入資金。
銀行電匯存款一般的處理時間是多久？
所有銀行電匯通常需要 3-5 個工作日，具體情況取決於中介銀行。
我的資金在此受保障嗎？
百利好將客戶的資金安全視為重中之重。因此，我司確保所有資金都存放於公認的國際銀行之獨立賬戶中。
如果我持有未平倉，仍可以取款嗎？
您仍可以取款，但是在處理每個取款請求之前，我司的客戶服務及會計部門將根據當前賬戶的淨值/保證金水平進行內部核查。
如果我的交易賬戶顯示零餘額，賬戶會被關閉嗎？
不會，即使您的賬戶餘額為零，賬戶也會在 1 年內仍然有效，或者除非您自行終止賬戶。
存款和取款是否收費？
我司不收取任何存款或取款的費用，這些費用會由您各自的銀行或支付服務供貨商收取。
通過信用卡、電子貨幣包或任何其他支付渠道存款/取款需時多久？
除銀行電匯外，所有存款都是實時運作的；所有提款均由我們的後台於工作日 24小時內處理。
如果我通過 Moneybookers 存款，我可以將錢提取到我的信用卡嗎？
為了保護各方免受欺詐，並遵守預防和防制洗錢的規定，我司的公司政策會將客戶的資金退回到資金的來源。因此，資金將被退回到您的Moneybookers賬戶。此適用於所有的提款請求，所有資金將均會退回到最初的存款來源。
您們會保存我的信用卡/扣賬卡詳細信息嗎？
否，我司不會保存任何銀行卡的詳細信息。
如果我想成為貴司的客戶，需要提供什麼證明文件？
- 有效身份證複印件或護照複印件
- 地址證明 - 最近的水/電/電話的公用事業帳單或最近的銀行結賬單。
駕照上有我的地址。我可以將此文件同時用於身份證明和居住證明嗎？
不可以。標明地址的有效駕駛執照不被接納為住址證明。
為什麼我需要提交相關文檔以進行賬戶驗證？
作為一家受監管的公司，我司會依照合規的規定和程序運作，當中涉及從客戶收集有關KYC（了解您的客戶）的適用文件，包括收集有效的身份證及最近（3個月內）的公用事業賬單或銀行結賬單等，以確認客戶註冊的地址。
驗證相關文檔需時多久？
若您所提交的文件都完整無誤，處理需要 24 小時。一旦文件通過驗證，我司會通過電子郵件發送確認信息以確認開戶 （敬請經常檢查您的垃圾郵件）。
如果我名下沒有公用事業賬單怎麼辦？
我司亦接納蓋章的正式銀行信函/律師函，或市政府所發出註明您的姓名及住址的信函。
我可以開設企業賬戶嗎？
可以。請在網頁上查看開立企業賬戶所需的文件。
我可以開設多個賬戶嗎？
可以。
如果沒有收到我的登錄信息，我該怎麼辦？
請通過實時聊天、電話或發送電子郵件至 [email protected] 聯繫我們，我司將為您提供幫助。
忘記登入密碼怎麼辦？
客戶可以點擊登錄主頁上的『忘記密碼』（請注意，出於安全考慮，您的新密碼將自動發送到您的電子郵件地址）。或者您可以通過電話、實時聊天或發送電子郵件至 [email protected] 或 [email protected] 聯繫我們 ，我司將為您提供幫助。
我的個人資料和文件在這里安全嗎？
安全和客戶機密對我司來說攸關重要，所有數據都將是安全和嚴格保密的。
如何更改我的電子郵件地址和/或電話號碼等數據？
客戶可以通過電子郵件將您的請求發送至 [email protected]，我司將為您提供幫助。
如何關閉我的交易賬戶？
客戶可以通過電子郵件將您的請求發送至 [email protected]，我司將為您提供幫助。
